Pengaruh Layanan ATM Setor Tunai terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Negara Indonesia (PERSERO) Tbk Sub Branch Baureno Bojonegoro

Kata kunci : layanan, ATM setor tunai, kepuasan nasabah
Fasilitas yang dimiliki dari keempat Bank BNI tidaklah sama, seperti
mesin ATM. Mesin ATM di Bank BNI Sub Branch Baureno, Kalitidu dan
Sumberejo tidak sebanyak kantor Bank BNI di Cabang Bojonegoro. Bank BNI
Sub Branch Baureno Bojonegoro hanya memiliki satu mesin ATM saja yang
dapat digunakan untuk setor tunai dan menjadi satu-satunya mesin ATM setor
tunai dari Bank BNI di daerah tersebut. Dengan banyaknya nasabah yang
dimiliki, tentunya keterbatasan jumlah mesin ATM di cabang Bank BNI Sub
Branch Baureno Bojonegoro tersebut membuat pelayanan menjadi kurang
optimal. Apalagi setelah adanya kebijakan baru mulai bulan Juni 2023 kemarin
mengharuskan nasabahnya untuk selalu menggunakan mesin ATM untuk
transaksi setor tunai di bawah 50 juta. Maka, tidaklah mengherankan di
kemudian hari muncul pemandangan antrian sejumlah nasabah yang melakukan
transaksi setor tunai di mesin ATM yang ada di Bank BNI Sub Branch Baureno
Bojonegoro. Tentunya hal ini cukup merepotkan bagi nasabah. Apalagi mesin
ATM terkadang mengalami error atau jaringan kurang baik, sehingga membuat
nasabah mengurungkan niat untuk melakukan transaksi yang diinginkan atau
memilih pergi langsung ke kantor Bank BNI untuk melakukan setor tunai namun
dengan nominal di atas 50 juta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
apakah layanan ATM setor tunai mempengaruhi kepuasan nasabah di Bank BNI
Sub Branch Baureno Bojonegoro. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari
layanan ATM setor tunai (X) dan kepuasan nasabah (Y). Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan
kepada 82 orang nasabah Bank BNI Sub Branch Baureno Bojonegoro. Teknik
analisis yang digunakan yaitu analisis regresi linier sederhana. Dari hasil analisis
didapatkan bahwa layanan ATM setor tunai tidak mempengaruhi kepuasan
nasabah di Bank BNI Sub Branch Baureno Bojonegoro. Hal ini dibuktikan dari
hasil uji t dimana perolehan nilai Sig. lebih besar daripada nilai alpha (0,052 >
0,05), sehingga H1 ditolak. Dari penelitian dapat disarankan kepada pihak Bank
BNI Sub Branch Baureno Bojonegoro agar dapat melakukan sosialisasi
menyeluruh kepada nasabah-nasabah yang masih kesulitan dengan layanan setor
tunai lewat ATM. Selain itu, pihak bank tersebut harus membuat beberapa mesin
ATM yang difasilitasi layanan setor tunai di beberapa tempat lainnya di daerah
Baureno, supaya dapat meminimalisir antrian.