PENGARUH KUALITAS LAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN MTsN 1 BOJONEGORO

Kualitas Pelayanan merupakan tolak ukur yang digunakan untuk menilai sesuatu dari sudut pandang yang berbeda. Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan dalam mengukur sesuatu diperlukan metode yang efektif dalam memecahkan suatu masalah. Berdasarkan studi kasus di Perpustakaan MTsN 1 Bojonegoro belum sesuai dengan harapan Pemustaka dan sarana prasarana belum memadai. Berdasarkan hal tersebut kajian penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil kualitas pelayanan terhadap kepuasan Pemustaka di Perpustakaan MTsN 1 Bojonegoro. Jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data yaitu dengan observasi dan kuesioner. Teknik analisis data dengan analisis data deskriptif dan teknik analisis regresi linear sederhana. Metode pengambilan sampel menggunakan metode teknik sampling insedential. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 50 orang. Berdasarkan output model summery kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan Pemustaka di Perpustakaan MTsN 1 Bojonegoro. Hal ini berdasarkan pada hasil yang diperoleh R/standardized Coefficient Beta sebesar 0,82 atau sebesar 82% kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan Pemustaka di Perpustakaan MTsN 1 Bojonegoro.